医院独创了包括基本服务（basic）、预期服务（expected）和惊喜服务（unexpected）在内的BEU服务模式，深入到患者院前、院中、院后服务中，以诚心与真心，让患者感受到“Ok138大阳城集团娱乐平台”大家庭的温暖。
在Ok138大阳城集团娱乐平台肿瘤医院，有一个专门为患者提供服务的而设的“服务部”，为患者提供除护理以外的一切的服务，诸如患者住院期间的衣食住行，机场车站接送、外国病人的外币兑换、签证、出行购物等。服务部下设翻译组，配有英、印尼、泰国、阿拉伯、越南等语言的专门翻译人员，力图给国外病人提供更加周到全面的服务。
BEU服务理念
基本服务
包括全程的服务：
1、医院派护士免费接、送病人到机场，送上柬鲜花，问候一声“您好”，减少病人的陌生感；
2、病房按季节提前1小时打开空调或取暖器，保持环境舒适，并放一篮水果上写着“院长携全体医护人员祝XX早日康复”等各项人性化服务；
3、将对病人疼痛的评估作为第五项生命体征列入护理常规；
4、采取认知干预和行为诱导的心理治疗护理手段；
5、为患者提供健康咨询服务，以期对他们的生命和生活质量产生积极的影响。
6、不定期进行健康宣教活动，让患者了解康复过程种的注意事项
7、患者出院后的持续跟踪回访。
期望服务
真诚、真实地以病人为中心。
1、为各国患者配备专职的翻译人员，保障患者治疗与康复过程中的沟通交流。
2、 在提供常规的护理服务基础上提倡预期或无预期的护理服务，让患者感受到医院的真诚。
3、介绍真实的成功病例，让病人之间互访，交流治疗经验；
4、与患者一起讨论及制定治疗计划，增进病人的信任，让病人安心接受治疗。
惊喜服务
把握了一个民族的总的思维方式和价值取向，便容易理解和解释许多其他层次的文化化现象，差异化提供不同需求的服务，让病人感觉到家的温馨。
1、为患者举办生日会；
2、为患者举办特殊纪念日活动；
3、设有中餐、穆斯林餐、东南亚餐、自助素食厨房和穆斯林厨房；
4、针对佛教、伊斯兰教和穆斯林教设有佛堂、祈祷室、清真寺；
5、各国的节日如泰国母亲节、穆斯林开斋节、印度古尔班节等医院组织庆祝；
全程服务，是Ok138大阳城集团娱乐平台特色服务的一大亮点
Ok138大阳城集团娱乐平台肿瘤医院将“全程服务”分为院前服务、院中服务和院后服务三个大环节。为了做好院前服务，Ok138大阳城集团娱乐平台制定了三大措施：
一是要做好接站工作。对于外地外省来Ok138大阳城集团娱乐平台治疗的患者，医院规定派专车到机场或火车站接站，给予患者提供帮助，如要帮助患者放好行李并安顿好病人就坐后，方可开车；
二是视病情需要，做好长途接送病人工作。
三是病人刚进入病房，医院有关部门就送上温情提示和祝福。医院为每一位入院的病人，都准备一份便于配合治疗的“入院须知”，并送上一个预祝健康的水果篮。
在院中服务这一环节上，Ok138大阳城集团娱乐平台除了做好治疗护理等基础性服务外，还坚持以“病人的利益为最大”这一服务标准。只要病人的合理要求，医院都会想方设法满足。如：病人要用人民币支付医疗、生活费用，医院便安排专人陪同外籍患者到银行兑换工作；针对肿瘤病人对疾病的恐惧心理，Ok138大阳城集团娱乐平台着重加强对病人的心理免疫、心理健康方面的宣传教育，做到疾病与心理同步治疗。为此，Ok138大阳城集团娱乐平台专门在肿瘤病区设有供病人和家属免费取阅的医学知识、新技术和新疗法资料，还不定期开展病人座谈会，为病人搭建一个相互交流的平台，让患者科学地认识疾病，强化患者战胜疾病的信心。
鉴于肿瘤病人的病情有复发的可能性和出院后患者对病情的担心，为消除患者的后顾之忧，Ok138大阳城集团娱乐平台特别推出和加强了院后服务这一工作：一是建立医疗服务中心，对包括国外的出院病人，经常通过邮件、电话或书信等方式与病人保持联系，必要时医院派出专人到病人家里进行回访。